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从“追求利润”到“创造顾客”

  这组“区动力”报道的最后一站是瓦房店市。当初,该组报道正是发轫于省委常委、市委书记唐军深入瓦房店市调研时,所提出的“企业家要带领企业成为创新驱动发展的中坚力量”,“各级领导干部要深入下去,处理问题”之要求,可谓始于瓦房店,收于瓦房店。

  在对瓦房店市多家企业深入采访中,记者看出,一些企业经过自我调整及勇敢创新已逐步从困境中走出来,目前,正迈进在平稳上升的通道。看着那些企业充盈的订单、高速运转的生产线、忙碌的进货出货,以及日渐增长的用电量……这些场景和数据让人感觉踏实。当然,这并非是说它们现在就没有压力和困难了,事实上,企业的发展、前进就是顶住压力,战胜困难的过程。

  美国著名管理学家德鲁克有一句名言:企业唯一的目的是创造顾客。在采访瓦房店市的一些企业家时,记者看出,如今他们已从“追求利润”悄然向“创造顾客”的企业价值观转向。

  “现在,我们做各种决策时,都会站到顾客或客户的利益上去考虑问题。在互联网时代,拥有客户就会产生价值。”瓦房店市一家非公有制企业老板坦率地说,有的合作可以不赚钱,甚至赔点钱,但绝不能损失客户,更不能损失信誉。

  “作为一家传统企业,我们现在也逐渐习惯了站在顾客角度,为他们多想一步。我们开发骨肉相连串、雪花鸡柳等鸡肉类调理品以及盐酥鸡等熟食,乃至搭建电子商务平台,为顾客送货到门等,都是基于这种‘顾客思维’。”大连凯隆食品有限公司董事长刘凯春说,互联网时代,顾客的价值被无限放大,他们的体验感受及口碑效应将决定一个企业能走多远。

  在“区动力”采访中,很多企业家提到公平竞争的市场环境和真实透明的舆论环境等对公司发展的重要性。“我们这个行业低端产品的同质化竞争很激烈,外地一些中小企业于是挑起价格战,它们以低质产品驱动低价,这种市场环境给我们大家带来了很大压力。”瓦房店一家非公有制企业负责人说,应该为企业营造出一个公平、公正、良性的外部市场环境,支持良币淘汰劣币。

  “近年来,一些网络传言将白羽肉鸡妖魔化,让部分花了钱的人鸡肉产品产生不信任,这对于国内肉鸡养殖、加工行业的打击很大,因此,我们大家都希望有一个客观真实的舆论环境。”刘凯春说。

  在“三期叠加”阶段,企业想要转型突围,最终依靠的还是精英人才,接受媒体采访的企业几乎无一例外地都对高品质人才表现出求贤若渴的态度。大连瑞谷科技有限公司为了让高品质人才“走进来”,宁愿改变自身,主动“走出去”——计划在大连市内、北京、上海等地建设研发中心,从而打破在争夺高品质人才时公司地理位置上的劣势。

  大连冶金轴承股份有限公司为了吸纳和留住人才,甚至在诸多小细节上都用尽了心思。比如,其厂区非常整洁,还种上了很多果树,员工可以以极低价格购买那些水果。上述努力无非是希望员工能喜欢上工厂的环境,从而留住人才。

  千金买马骨是对人才的一种态度和渴望,而对于一些劳动密集型产业来说,想要从根本上解决用人问题则需要打通另一条路径。“肉鸡加工行业工作比较辛苦,也比较脏,现在很多年轻人都不愿意干,将来‘90后’和‘00后’恐怕更不愿踏入这一行。面对用工难,我们引进了一条世界最先进的自动化生产线,非常大地节省了人工。”刘凯春表示,用自动化生产线和智能设备等来代替一部分工人,是劳动密集型企业在另一个层面上解决了用人问题。 记者曲家乙返回搜狐,查看更加多


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